A sales funnel, vagyis értékesítési tölcsér egy olyan folyamat, amely során a látogatóidat lépésről lépésre vásárlókká alakítod. Hiszen nem minden érdeklődő áll készen az azonnali vásárlásra, de ha megfelelő stratégiát alkalmazol, akkor növelheted az eladásokat és a vásárlói elégedettséget. Az egyik leghatékonyabb technika ebben a folyamatban az upsell.
Mi az az upsell?
Az upsell egy értékesítési technika, amely során a vásárlónak egy drágább, jobb vagy kiegészítő terméket ajánlasz az eredeti választása mellé vagy helyett. Ez nem azt jelenti, hogy rákényszeríted a vásárlót valamire, hanem inkább arra ösztönzöd, hogy egy számára előnyösebb döntést hozzon.
Hétköznapi példák az upsellre
Gyorséttermekben – Amikor egy menüt rendelsz, és a kasszás megkérdezi: „A nagy adag legyen?” vagy „Kérsz hozzá extra szószt?”. Ez egy tipikus upsell ajánlat.
Webshopokban – Ha vásárolsz egy laptopot, és felajánlják, hogy egy erősebb processzorral szerelt verziót vegyél, vagy egy kiegészítő garanciát vásárolj hozzá.
Streaming szolgáltatásoknál – Amikor egy alap előfizetést választasz, de felajánlják, hogy néhány száz forinttal többért reklámmentes élményt kapsz.
Miért érdemes használni az upsell technikát?
Növeli a bevételt – Egy jól megfogalmazott ajánlattal több profitot generálhatsz anélkül, hogy új vásárlókat kellene szerezned.
Javítja a vásárlói élményt – Ha valóban hasznos kiegészítőket vagy fejlesztéseket ajánlasz, a vásárló elégedettebb lesz a végleges választásával.
Segíti az ügyfél döntését – Gyakran előfordul, hogy a vásárló nem ismeri a lehetőségeit. Az upsell segíthet abban, hogy jobb döntést hozzon.
Hogyan alkalmazd hatékonyan az upsellt?
Ne legyen erőltetett – Fontos, hogy az ajánlat releváns és hasznos legyen. Ha például valaki telefont vásárol, egy extra töltő, védőfólia vagy védőtok jó upsell lehet.
Mutasd meg az előnyöket – Ha egy drágább terméket ajánlasz, magyarázd el, hogy miért éri meg többet fizetni érte.
Legyen egyszerű és gyors – Egy gombnyomással elérhető ajánlat sokkal hatékonyabb, mint egy bonyolult, hosszadalmas döntési folyamat.
Az upsell egy egyszerű, mégis rendkívül hatékony módszer arra, hogy növeld a bevételeidet és javítsd a vásárlói élményt. Ha jól alkalmazod, nemcsak az eladásaidat növelheted, hanem a vásárlóid is elégedettebbek lesznek a választásukkal!
